近日，一条名为“《人民的名义》‘丁义珍’同款‘跪式窗口’惊现淮安某社区”的网贴在朋友圈里引起大量转载，网贴爆料淮阴区北桥社区服务中心的办事窗口过矮，给前来办事的群众造成不便。

那么，该网帖所反映的情况是否属实?昨日，记者就此进行了走访。

网贴反映：

社区服务窗口过矮 办理业务得“低头”

爆料网贴中提到，淮阴区北桥社区“柜台大概有成年人腰部高，来办事的群众只能把身子俯下来才能与里面的工作人员对话。”网贴还呼吁，希望能像淮安政务服务中心那样，不要设置玻璃墙，从而拉近与群众之间的距离。

此贴一出，网友们纷纷留言：“当官不为民做主，不如回家卖红薯。”“其实就是玻璃阻断问题，拿掉就行”……

记者走访：

服务台高度90厘米 并未阻挡人员视线

网贴中反映的问题是否真的存在?昨日上午9点半，记者来到了位于淮阴区城中花园小区内的北桥社区服务中心。

走进中心大门，记者看到前来办事的居民寥寥无几，穿着工装的孙师傅正拿着铁锤撬前台玻璃挡板下的绿色木框。记者观察发现，这里一共5个服务窗口。服务台的高度是90厘米，每个服务窗口高约20厘米,窗口以上有大约10厘米的木质挡板，挡板以上是玻璃隔墙，玻璃墙上贴着办理一孩二孩生育证明流程、独生子女证办理流程、办理低保等相关的材料。大厅中还有三个可以移动的便民座椅。

那么，网贴中反映的窗口过矮是否属实?记者亲自体验了一下。坐上便民座椅，记者的视线与窗口内工作人员的视线基本可以保持高度一致，只是窗口上方的绿色木框有一点碍事。

社区回应：第一时间进行整改 欢迎市民继续监督

“我们也是昨晚看到了相关的爆料，觉得很意外。”北桥社区工作人员告诉记者，为了给居民提供更加便捷的服务，社区服务大厅大约是在2013年底进行过改造，设有5个窗口和3个便民座椅。在窗口改造过后的这三、四年里，社区从来没有接到过关于服务窗口过低的投诉。

“当时设置玻璃墙是出于美观考虑，而且服务窗口的设置也是依据一定的标准的。”工作人员告诉记者，看到网贴后，他们第一时间联系了维修工，决定将玻璃挡板下10厘米高的绿色木框撬掉，这样窗口的高度就变成30厘米，让办事群众视野更开阔些。

为什么整改不拆除上方的玻璃幕墙?北桥社区工作人员对此解释说，考虑到要在玻璃墙上要张贴一些办事流程和通知材料，加上经过整改后对群众办事不会造成阻碍，所以仍对玻璃墙予以保留。“欢迎大家以后继续对我们的工作进行监督，我们一定竭诚为大家提供优质贴心的服务。”采访结束时，北桥社区服务中心的工作人员如是说。

解决之道：提升为民服务意识 多以百姓之心为心

说到淮安政务服务亮点，不得不提的就是位于翔宇大道上的淮安政务服务中心。

据该中心效能督查处处长陈栋先介绍，大厅办事区域设置的262个服务窗口，均按照规定进行配备，在服务窗口外都设有移动和固定两种便民座椅供办事群众休息。陈栋先介绍，为了更好地提升服务，中心的评价系统功能也很丰富。“当系统接收到办事人员不满意评价时，自动弹出报警窗口，并即时发送短信至值班领导进行提醒，值班领导可在第一时间内赶到现场及时处理。”

对于网贴反映“半蹲式”窗口问题，陈栋先认为，这其实体现了群众对面对面这种沟通形式的渴求，从更深层次来说，是希望政府部门的办事流程更加便捷，效率更高。

陈栋先认为，做好窗口服务是一个动态的过程，需要在与群众的交流沟通中不断地提高和完善。“其实，想要解决‘半蹲式’窗口问题，首先就是要提升我们工作人员的服务意识，多以百姓之心为心，站在老百姓的角度，想着为他们提供更满意的服务;与此同时，百姓也要积极地提出自己的意见和建议。只有通过政府部门和群众的共同努力，‘半蹲式’窗口才会在服务部门工作的不断改进中消失。”(记者 祝洁)

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