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快递变“慢递”被“吐槽”最多

发布时间: 2018-01-10 20:54  关注度:1621评 论  转 发  收 藏  打 印
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淮安新闻网讯 淮海晚报记者昨天从市邮政管理局了解到,2017年,淮安市快递业消费者申诉量为3894件,比2016年度减少12%。申诉问题主要集中在投递延误送达、服务质量差、快递丢失等。

■快递延误高居申诉量榜首

同省的包裹,寄了7天还没寄到,市民钱女士就遇到了这样的糟心事。

去年11月28日,钱女士将一宠物用品寄往南通市。“寄走第二天,我上网跟单发现包裹还在转寄中;第三天,打快递公司电话询问原因,对方说查询后回复我,但一直没有消息。”市邮政管理局将申诉转办给快递企业,并要求其在15日内答复。而包裹虽然延误多时,但在发件的第八天,收件人已经收到包裹。12月14日,企业回复表示,因为网点未及时送达,导致包裹延误,企业已对相关网点进行处罚。

据了解,去年,市民因包裹延误申诉快递企业的情况最多,总数量为1230件,占全年申诉总量的31.6%。据市邮政管理局的工作人员介绍,国家对于快递投递时间没有硬性规定,但有行业标准可做参考。“根据《快递服务》服务时限,除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,应满足同城快递服务时限不超过24小时、国内异地快递服务时限不超过72小时。”该工作人员提醒,为保证自身权利,消费者可以跟快递公司签订限时投递协议,超出时限的,快递公司应当为超时进行赔偿。

■服务质量成有待破解难题

包裹拿到手里时,东西有问题,找快递员询问时却遭到谩骂,面对如恶劣的快递员,清江浦区市民丁先生很气愤。

“我买的是真空泵,快递员打电话给我,我叫他放在门卫处,等我拿回家才发现,真空泵的铜质部分已经坏掉了。打电话询问,但快递员说这和他没有关系了,我再打电话,他就出口伤人,辱骂我。”随后,丁先生联系发件人,将物品进行退回处理。接到申诉后,市邮政管理局向快递公司核实情况后得知,因收件人同意将包裹放置门卫,即被认为已签收,签收后反馈问题则无法判定双方责任,但快递员态度问题属实,企业总部已向申诉人致歉。

此问题虽然申诉的是快递员的服务质量,但市邮政管理局工作人员也提醒,快递包裹最好当面验视、签收,否则,一旦物品发生破损,无法明确责任人。

据了解,去年,市民因快递服务质量申诉快递企业的情况也偏多,包括投递服务和收寄服务申诉,总数量为1017件,占全年申诉总量的26.1%。“各快递企业对服务态度都有明确规定,一旦发生消费者投诉情况,即会对相应的快递员进行处罚。但因为快递员入职门槛较低,人员素质参差不齐,建议各快递企业加强快递人员素质的培训,提高服务质量。”该工作人员说。

■物品保价可降低遗失损失

物品邮到的时候部分丢失了,虽然是快递方责任,但因没有保价,申诉人只获得了部分赔偿。

去年11月份,淮安区市民张女士在一网店买了两件衣服和一双袜子,因为不满意退货,收件人在收到货物的时候,却发现少了一件衣服。“当时邮的时候还是两件衣服呢,到了收件人那里,却发现少了一件”。针对客户申诉的丢失问题,市邮政管理局核实发现,收件人收到的内件是2个,短少了一件衣服,短少价值1500元,未保价。随后,张女士与快递企业协商,后者同意补偿500元。后期,市邮政管理局向申诉人核实,申诉人已收到赔付的500元。

价值1500元的衣服,因为邮寄丢失而给张女士造成部分损失,一方面,快递企业需要担责;另一方面,张女士未对物品进行保价,没有使损失降至最低。据了解,在去年快递企业的申诉量中,因为快递丢失、短少的申诉快递企业的数量有823件,占申诉总量的21.1%,市邮政管理局工作人员提醒市民,邮寄贵重物品,最好要保价。“保价是一种加收费用的邮递业务,用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等,如有遗失,寄递部门可按照保价金额,进行全额赔偿。”(记者 杨春阳)

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