11月7日上午，在淮海南路上的一家电信营业厅内，市民邱女士等待着办理业务，她说：“现在营业厅的环境非常好，不仅设有分类垃圾箱，还有茶水间等贴心的等候区域。”邱女士表示，在营业厅内，还设有温馨驿站，给老人或残疾人等提供热情周到的服务。与过去相比，自己不管在营业厅内等待多久，也不会着急了。

中国电信淮安分公司副总经理陈益军表示，自我市开展全国文明城市创建以来，他们便成立了领导小组，并设立专项办公室，负责各项工作的具体实施，同时，明确责任分工、强化责任到人，抓重点、补短板、建机制，切实履行政治担当及社会责任。在创建过程中，公司陆续投入资金480余万元，对各类住宅小区的线路进行美化整治、对室外670多个交接箱进行了美观改造，同时，投入360余万元对6个国测点位营业厅和600多个营业网点的整体环境，进行再美化和再提升。除此之外，还增配灭火器600余个、便民服务箱300余个，对“门前五包”，安排专人巡检、打扫，派专人多频次检查、保洁。

“为了畅通投诉渠道，我们在各级营业网点公布投诉电话、放置投诉处理记录簿、设立在线客服，及时解决客户提出的问题。”陈益军说，营业厅还建立了“三级服务”督查机制，常态化开展创文创卫规范自查、互查及暗访抽查。为了营造创建文明城市的浓厚氛围，公司积极动员全体员工参与，通过公司的办公0A系统，宣传推送“文明城市”电子宣讲材料，充分利用电子大屏宣传“创文”知识和社会主义核心价值观，还利用重阳节举办离退休职工联欢会的机会，积极宣传“创文”知识，通过不断创新宣传方式，确保全员知晓率达100%。

“市工信局作为通信营业厅达标活动的领创单位，积极主动作为，通过以会代训、专家授课、现场督察、模拟考核等方式，全面提升通信行业创建水平。”市工信局局长沙杰说，要始终坚持问题导向，狠抓整改落实，特别是针对“门前五包”问题，要在全市每一个网点配备“文明城市创建督导员”，把细节做到尽善尽美。沙杰表示，当前，文明城市创建工作已经到了最关键的时刻，他们将勇于担当、一抓到底，确保创建工作考评达标、力争优秀。