据原告蒋女士的丈夫赵先生介绍，2017年3月3日，夫妻俩在原乐天玛特淮海东路店相中一台三星电视，现场付款5100元，商家承诺三天内送货安装。“这是我们给父亲买的生日礼物，想把老人房里的小电视换掉，也让老人家开心开心。”没想到，这份诚意满满的生日礼物，迟到了三年还未实现。

2018年，“利群”进驻淮安，全面接手原“乐天玛特”。其间，赵先生夫妻俩拿着购买电视机的发票和送货单，多次到利群时代淮阴区店反映情况，却屡屡碰壁。“工作人员各种推诿，至少跑了四五趟，也没有个说法。”夫妻俩非常气愤，后向当地消保部门进行投诉。

我市消保部门多次与利群时代商贸有限公司联系协调，但问题始终未得到妥善处理。2019年12月10日上午，市消保委就其涉嫌侵害消费者权益等问题，公开约谈利群时代商贸有限公司。市人大代表、政协委员，公益诉讼检察官，公益律师，消费者代表等受邀参会。

令人遗憾的是，约谈效果甚微，利群时代商贸有限公司在限定的7天里未能提供具体解决方案。2020年1月初，市消保委委派公益律师薛美林代表消费者蒋女士向清江浦区人民法院提起诉讼。法院于2020年1月9日依法受理该案，经过1月19日、3月25日两次开庭，于3月30日作出了生效判决：解除原告蒋女士与被告利群时代商贸有限公司淮安分公司于2017年3月3日达成的三星电视机买卖合同；被告利群时代商贸有限公司淮安分公司应于本判决发生法律效力之日起10日内退还原告蒋女士货款5100元并承担利息损失，被告利群时代商贸有限公司承担补充清偿责任。

“太好了！”对于此次公益律师“硬核”加入，赵先生非常感谢。“商家的推诿，让我们非常生气，之前也曾咨询过律师，但考虑到诉讼成本高，也怕麻烦，就搁置了。”而此次维权诉讼，由专业公益律师收集证据，不收取诉讼费用，全力维护消费者合法权利，“消保委真是我们消费者的‘娘家人’！”他感慨地说。

记者了解到，自2017年5月以来，我市消保部门陆续收到多起市民投诉案件，都是关于在原乐天玛特淮海东路店购买家电付款未送货的消费投诉。在此，市消保委建议利群时代商贸有限公司淮安分公司能积极主动履行生效判决，并根据判决内容，对类似的情况主动承担卖方的义务，做好登记和退款相关工作，与消费者积极协商解决问题。相关工作人员表示，消保委会全力支持消费者走司法途径，维护自身合法权益。

■融媒体记者 金义旻，通讯员 李梅