淮海晚报讯：今年以来，我市以解决群众和企业诉求为出发点，深入谋划、积极推动12345热线便民服务优化升级工作，出台《淮安市12345政府便民热线平台“诉接速办”工作实施方案（试行）》《淮安市12345政府便民热线平台运行管理办法》等制度方案，全面整合部门热线，建立诉接速办新机制，开展嵌入式监督，进一步完善12345热线接听、受理、交办、督办、考核等一体化管理服务功能，为提高城市治理能力和水平探索新路。

今年以来，对全市部门热线情况开展摸底调查和分析研究，起草《淮安市政府便民服务热线整合方案（征求意见稿）》，在全省率先整合31条热线的基础上，对其余9条热线进行深度整合。坚持“一个号码管服务”，明确除紧急类热线，其余热线全部整合至“12345”。设置政务服务“一号答”专席、公积金咨询专席、安全生产举报专席、“苏政50条”服务专线、儿童救助保护专线，承接金融诈骗举报、河长制举报、公务用车举报和政务服务“好差评”等工作，疫情期间开通心理援助热线，为群众、企业以及行业监管、行风建设提供深度服务。增强网上12345服务功能，建设以12345微信公众号为支撑的网上受理平台，整合线上线下各类服务资源，方便市民通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理进度，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位服务通道。

据统计，1-9月，12345热线共受理市民诉求总量647880件，同比增长114.02%。“通过建立诉接速办新机制，一体化受理工作格局初步形成，基层治理‘神经末梢’得到有效激活，问题处置长效机制有效落实，党委政府工作更加契合民意，真正实现12345政府热线‘通过一个热线，解决一类问题，化解一批矛盾，维护一方稳定’的积极作用。”市政府便民热线服务中心相关负责人介绍。

■融媒体记者 杨丹丹，通讯员 汪凯